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禁止价格欺诈行为的规定

时间:2019-01-16 15:38

来源:未知作者:admin点击:

    电子商务的快速发展给消费者带来了便利,但也进一步加大了买卖双方在技术和信息上的不对称。电子商务经营者利用市场支配地位,购买“水军”刷好评、擅自删除评价、暗中搭售、利用大数据“杀熟”……严重损害消费者的知情权、选择权等合法权益。针对这些问题,电商法堪称一剂“对症良药”。现在,电商法对电子商务经营者做出了相关要求,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务的具体信息、消费评价、押金退还方式等。对消费者来说,这些规定都是重大“利好”。
  当然,电商法要求电商经营者依法办理市场主体登记、依法履行纳税义务等相关规定,也许会在一定程度上影响商品的价格,但当前一些电商平台的价格优势往往是以质量低、服务差为代价的。未来,随着经营主体的优胜劣汰,最终生存下来的一定是那些经营正规、服务规范的商户,电商商品质量将更有保障,充分竞争也会促进价格保持在合理区间,消费者不必过于担心价格问题。
  电商法的出台是对整个电子商务行业规则的重塑,不仅对商家的行为做出规范,还明确了电商平台应有的责任和义务,给消费者网购“撑起了腰”。相信随着电商法的深入实施,消费者的合法权益将得到更有效的保护,网购会更加放心舒心。近年来,随着电子商务领域消费对生活、工作的影响,消费维权问题也随之暴露。记者了解到,截至2018年年底,路桥区市场监督管理局、路桥区消费者权益保护委员会共受理各类消费者举报投诉咨询4759件,其中投诉案件3544件,涉及电子商务消费纠纷的投诉1657件,占投诉总量的46.76%,相较于2014年,投诉量增长了127倍,主要涉及日用品、鞋、服装、包、食品、儿童用品、小型电器等商品。据路桥区消费者权益保护委员会相关负责人分析,电子商务经营者被举报投诉的主要原因中,价格欺诈、在产品介绍中使用绝对化和功能性用语、虚假内容等问题约占90%;同时,有关“网购7日无理由退货”的条款、在交谈过程中发生歧义导致发货失误而经营者不承担换货运费等也是投诉“热点”。另外,标识违规、质量不合格和商标侵权、假冒伪劣也一直被诟病。
  为提升电子商务领域消费维权能力,提高电子商务经营者自律意识,一方面,电子商务经营者们在律师的指导下,深入学习了2019年1月1日开始实施的《电子商务法》,以建立从源头规范、合法经营的“新模式”;另一方面,市场监督管理部门充分发挥对流通领域商品质量监管的职能,强化对消费者投诉相对集中的网络商品质量的监督管理,加强对销售不合格商品、掺杂使假、商标侵权等违法行为的打击力度,引导相关经营者诚信经营。
  “《电子商务法》对电子商务经营者有明确规定,要求每一家电子商务经营者经营注册地真实有效,我们将专门建立电子商务经营者档案系统,确保每个电子商务经营者都能被巡查到位,随时抽查是否存在违法违规现象,对于投诉率高的电子商务经营者,将在全区进行公示。”路桥区市场监督管理局相关负责人说。 《中华人民共和国电子商务法》1月1日正式实施,这意味着中国电商行业进入有法可依的时代,为规范行业发展迈出重要一步。然而,中国消费者协会公布的调查报告显示,对于电商法实施的意义,42.2%的受访者表示“不知道”。少数消费者甚至认为电商法会影响个人海外代购、微商的发展,加重消费者负担。这种看法无疑是失之偏颇的。 根据3月23日科技部火炬中心公布的《2017年中国独角兽企业名单》,农村电商汇通达以16亿美元估值入榜。与同行对比,汇通达是一个相对低调的电商独角兽。
  三年多前,阿里巴巴集团推出乡村战略,并且把它定位阿里集团未来20年发展的三大战略之一,但村淘似乎在农村市场频频碰壁。具有先行优势、深耕农村市场的汇通达,与阿里在供应链、物流末端、支付平台体系多方面优势互补。
  界面新闻记者在复旦大学EMBA的同学分享会上采访了汇通达副总裁孙超,孙超为复旦EMBA17春1班学生。他介绍了汇通达在农村电商市场的战略发展以及其独有的“5加赋能”概念:
  +商品:农村小店并不是仅靠价格低廉就进行采购,而是偏向长期稳定的采购渠道以保证供货完整。汇通达通过建立自有的供应体系,给商家稳定供货;+金融:提供小额贷款,解决小店贷款难的问题;+工具:为小店建立规范化的门店管理系统,其中包含开单、打印、票据等一系列流程;
  +社群: 农村的特性是部落式的购物,熟人之间的推荐是最有效的销售方式。意识到这点,汇通达革新了过去“顾客进店看看”的售货模式,转而经营熟人推销;+活动:定时协助店家举办零售活动,打造“418乡村采购节”等新型集会场景以带货。
  这样的模式被称为“S2B2C”,即帮助店家更好地服务消费者。值得一提的是,作为附能的一站式服务提供方,汇通达并不收取商家的销售提成。这对商家的吸引在于,资源盘活之后,店铺增加的销售额依然属于店家。为了将“S2B2C”模式规范应用,汇通达推行的是加盟会员店体制,将传统的“小卖部”改造成设施统一的会员店。以母店为中心,通过社区社群向乡镇层层递进。
  而对于会员店的筛选,汇通达要求会员店满足“高体验、高售后、高物流”三个特性。
  这样的店铺,往往更容易形成社群关系,经营者多为常年居住在乡镇的本地夫妻或家庭,所以被称为“夫妻老婆店”。在汇通达的推广战略中,夫妻店是农村市场上行下行的关键节点,提高送货、卖货效率的同时,也是农村产品向上层市场递进的枢纽。
  与城市的成熟体系相比,农村电商由于交通、信息传播等原因,最大的特点是依赖熟人间的口耳相传。汇通达利用小店配备的闲置车辆作为物流末端,改善农村最后一公里的配送效率,提供熟人送货模式,将熟人社交运用到物流体系。
  此外,汇通达还为合适的蓝领青壮年提供培训,吸引他们留在家乡经营店铺,鼓励青年盘活人力、车辆、土地等一系列闲置资源。
  孙超表示,传统送货模式的平均末端订单成本在24到26元左右,而通过会员店的资源利用,汇通达帮助夫妻老婆店将送货平均成本降至18元,其中省下的利润均为商家所有。
  复旦大学管理学院教授、EMBA课程授课教师刘杰认为,农村市场巨大,还处于未开发完全的原生状态。汇通达抓住农村电商机遇的重点在于围绕社群模式,将营销、供应链和用户体验水平一并提高,迎合小城人民希望借助互联网发展经济的愿望。电商法要求电商经营者依法履行纳税义务等相关规定,也许会在一定程度上影响商品价格,但随着经营主体优胜劣汰,电商商品质量将更有保障,充分竞争也会让价格保持在合理区间
  “希望各经营者回去后对自己的网店、所销的商品进行自查,对照新《广告法》该修改的网页进行修改。对于不符合《产品质量法》的商品该下架的下架,贯彻执行《中华人民共和国价格法》《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规,明码标价,杜绝价格欺诈……”1月14日下午,一场由路桥区消费者权益保护委员会举办的《电子商务法约谈》及培训会上,百余名电子商务经营者、电商产业园电商企业主签订了约谈承诺书,承诺今后将规范经营,杜绝虚假宣传,营造让消费者满意、经营者诚信的放心网络环境,为“放心消费在路桥”这一品牌添力。
  电商法规定,通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织都属于电子商务经营者,应当依法办理市场主体登记,履行纳税义务。这意味着原本处于灰色地带的个人海外代购、微商将纳入法律法规的监管。短期来看,微商和个人海外代购税务成本、管理成本的上升可能会导致商品价格上涨,甚至一些代购、微商会退出市场。但是,我们要明白,从缺少规则、野蛮生长向透明化、规范化过渡,往往会有阵痛期。只有度过这个调整时期,整个电商行业才能走上更加健康的发展轨道。
  一段时间以来,微商、个人海外代购不时爆出假货横行、虚假宣传、卷钱跑路、推卸售后责任等负面事件,究其根本是因为缺乏有效监管,行业准入门槛低,无实体店以及营业执照等信用支持,商家违约成本很低。中消协的调查结果显示,近一半消费者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题。只有加强监管,合理提升市场准入门槛,才能净化市场环境,淘汰销售假冒伪劣产品或欺诈消费者的商家,为真正有实力、能诚信经营的代购或微商提供公平的市场环境,从而让消费者放心购物。
  
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